Билайн поразил меня качеством общения с клиентами. Он прислал мне как клиенту письмо. С извинениями за то, что супруге моей Валерии трижды навязывали услугу «Привет». Письмо пришло с неизвестного адреса. Отправитель — OSO, что тоже информативно. В теле письма — ни одного слова. Есть только приложение PDF с многообещающим названием «сканирование». Только любопытство не позволило тут же отправить его в спам-фильтр, благодаря чему обнаружилось письмо от Билайна на официальном бланке!
Письмо — это ответ на мое, которое выглядело следующим образом:
Мне нужен официальный ответ компании «Вымпелком» на один-единственный вопрос: почему абонентам навязывают услуги? В частности, услугу «Привет». Сначала подключают, затем уведомляют, что за нее придется платить. Отключение связано с ощутимыми затратами времени и усилий — в личном кабинете услуга не отображается как подключенная, по короткому номеру отключение многоступенчатое и завершается якобы «техническим сбоем». Когда же, наконец, удается отключить услугу через оператора, на следующий день приходит смс «Вам подключена услуга «Привет».
Чуть более подробно и эмоционально все описано в моем блоге
http://plushev.com/2010/02/26/7047/
http://plushev.com/2010/02/27/7054/
Написано оно было 28 февраля. Ответ пришел 28 апреля. Ровно ДВА МЕСЯЦА разбирались, чтобы не ответить на мои вопросы. И издевательски рассказать, что все наше время и нервы по отключению этого навязанного говна они оценивают в 3 рубля 66 копеек, которые у нас же и скоммуниздили. Зачетно.
Довожу до вашего сведения, что после ЧЕТВЕРТОГО подключения услуги «Привет», что было уже после отправки мной процитированного письма, ее удалось-таки отключить (сплевывая трижды). После того, как Валерия позвонила самой беззащитной в этой ситуации твари — оператору и, наступая на горло собственным принципам культурного человека, наорала на нее (ну не на кого больше было) словами примерно такого содержания: «Вы вообще соображаете, что делаете? Я работаю на федеральном телеканале, мне звонят серьезные люди, иногда даже высокопоставленные, которые знают меня и уважают. И тут они слышат эту вашу поебень веселенькую мелодию вместо гудка!». И,знаете, удивительно, но «Привет» как рукой сняло и больше он к нам не приставал. Видимо, с Билайном, как и со многими другими российскими контрагентами без обычного бытового хамства — никак, они по-другому не понимают и при вежливом общении держат тебя за лоха и просто садятся на голову.
По линии пресс-службы они общаются ничуть не лучше. Я предлагал обсудить тему навязывания услуг в эфире. Служба эта в лице руководителя службы по связям с общественностью массового рынка Елизаветы Фетисовой с уважением отвечает раз в месяц и пишет, что спикеров по данной теме для эфира ввиду большой занятости найти не удалось. И предлагает письменные материалы. Понимаю, видимо все вместе в воскресенье в 22 часа сочиняют отписки и письменные материалы по теме и настраивают своих чудо-роботов по выниманию денег из населения.
Пидорасы.
