Некоторые предприятия из сферы обслуживания приобрели, точнее, слизали у зарубежных коллег очень дурную привычку подробно анкетировать потребителей. Ну ладно, когда в гостинице в папочке с описанием услуг и потенциально полезными телефонами лежит анкетка: кто захочет — заполнит. Ну мэйл прислали — нажал «удалить» и ладно. Даже бумажное письмо, которое на самом деле за мой счет — фиг бы с ним. Но вот подробная телефонная анкета, чем в последнее время откровенно грешит мой автосервис («Автомир») — это то, что меня раздражает больше всего, потому что времени на нее мне откровенно жаль. Я ни на секунду не верю, что такие опросы реально улучшают сервис. Они и сами прекрасно знают, что у них хорошо, а где — доработать. помогать им в этом бесплатно лично я не собираюсь — меня никто не нанимал, я им и так неплохие деньги плачу за услуги. Если мне нравится обслуживание — я и дальше буду пользоваться услугами, нет — уйду к другой компании, благо выбрать есть из чего. Может, кому-то нравится такое пристальное внимание, мне — время дороже. А если представить, что вся сфера обслуживания будет нас донимать?
— Вы удовлетворены качеством химчистки?
— Был ли вежлив наш сантехник?
— Вам показали весь ассортимент обуви?
— Свежи ли были манжеты у официанта?
— Какую радиостанцию предложил Вашему вниманию наш таксист?
